Les preguntes més consultades

El nostre equip de suport és aquí per ajudar-vos.

1. Es pot visualitzar un tràmit rebut de l'e-TRAM a través del registre d'EACAT?

   Si. L'e-TRAM registra contra la plataforma EACAT, per aquest motiu, es poden visualitzar els assentaments d'entrada a aquesta, però per a veure el contingut de les sol·licituds, s'ha d'accedir a l'intranet de l'e-TRAM pròpia de l'ens.
2. Les persones responsables dels tràmits de l'e-TRAM han canviat. Què s'ha de fer?

   Per a fer modificacions a la configuració de l'e-TRAM s'ha de fer arribar el formulari de modificacions publicat a la ruta Serveis - e-TRAM - Pestanya "Com sol·licitar-ho?", del web del Consorci AOC: www.aoc.cat.
3. No es recorda l'usuari i contrasenya d'accés a la intranet de l'e-TRAM / e-TRACC de l'ens.

   Aquesta informació s'envia a la persona de contacte principal indicada al formulari d'alta i al tècnic de l'ens, per correu electrònic quan es comunica l'alta del servei. Si no es disposa d'aquestes dades, cal contactar amb el Consorci AOC per tal que el departament responsable les reenviï a la persona indicada, al formulari d'alta, com a persona de contacte principal. El formulari també contempla altres persones de contacte, si el que s'indica és un dels que està inclòs en aquest document, s'enviarà a aquesta persona.  
4. No es pot accedir a l'intranet de l'e-TRAM amb la TCAT.

   Actualment només es pot accedir a l'intranet de l'e-TRAM de l'ens amb l'usuari i contrasenya genèric que es va facilitar en la comunicació de l'alta al servei.
5. Els ciutadans que fan tràmits tenen una incidència amb l'e-TRAM, es poden adreçar al Centre d'Atenció a l'Usuari del Consorci AOC?

   No. Cal tenir present que el Consorci AOC presta el servei a l'ens que posa els tràmits a l'abast dels ciutadans, com el podria prestar una empresa privada. Per a l'usuari final el Consorci AOC ha de ser transparent, per tant, si un ciutadà té una incidència s'ha de comunicar a través de l'ens públic que ofereix els tràmits de l'e-TRAM.
Veure totes