CST - Què és el Catàleg de serveis i tràmits?

1. Què és?

El Catàleg de serveis i tràmits (CST) és l'espai on pots trobar els serveis de tramitació interadministrativa i iniciar la seva tramitació. Inclou els serveis específics, amb els seus tràmits, aquells que cada entitat prestadora posa a disposició d'un determinat col·lectiu d'entitats destinatàries; i, en una secció a part, els serveis genèrics que cobreixen necessitats comunes quan no hi ha un servei específic disponible.

 

2. Conceptes clau

• Prestadora: entitat pública que ofereix el servei.

• Destinatària: entitat pública a qui va adreçat el servei.
• Servei, conjunt de tràmits per resoldre una necessitat administrativa.
  Hi ha dos tipus de serveis: 
  • Específic, que és ofert per una entitat prestadora concreta a un grup determinat d'entitats destinatàries, per a una actuació administrativa determinada (ex.: atorgar subvencions, autoritzar activitats, etc.)
  • Genèric, totes les entitats públiques adherides a EACAT són susceptibles de ternir-lo actiu i no està vinculat amb una prestadora concreta (ex: petició genèrica i tramesa massiva).

 

3. Com hi pots accedir?

• Cal tenir assignat el permís bàsic d'EACAT Tràmits, com a requisit.
• Prémer la icona book des del menú lateral esquerra per accedir al Catàleg.

 

4. Quina és la seva estructura?

1. Imatge amb el títol del CST

2. Selector per escollir:

• Catàleg publicat, amb els serveis vigents.
• Catàleg despublicat, amb els serveis antics i no tramitables.

I, Barra de cerca, on pots cercar per paraules search o fer una cerca avançada prement tune 

3. Barra de filtres, serveix per acotar el número de resultats i trobar més ràpidament un servei o tràmit. Inclou la majoria d'opcions del cercador avançat.

Per defecte i en el moment previ a fer una cerca, apareixen activades les opcions En termini i Soc destinatària dels filtres desplegables Termini calendar_today i Destinatària lock_open, respectivament. També pots accedir als Consells de cerca.

Però si fas una cerca t’apareixen els filtres:

• search Tots / folder_copy Serveis / draft Tràmits, si selecciones Tràmits t'apareixen 2 opcions addicionals que són els tràmits:
  
  • file_open Inicials
  • A punt de finalitzar


• Altres filtres que apareixen són:
  
  • calendar_today Termini
  • account_balance Prestadora
  • lock_open Destinatària
  • Botó de Cerca avançada. Trobaràs els filtres addicionals flag Tipologia i/o tag Tema i Subtema. Si selecciones algun d'aquests filtres, s'afegirà automàticament a la barra de filtres des d'on els podràs eliminar.

4. Seccions, apareixen en la vista per defecte o vista inicial del Catàleg, ajuden a organitzar-lo millor i accedir de forma eficient als serveis. Les seccions que hi ha són:

• Tràmits a punt de finalitzar, reuneix els tràmits, dels quals la teva entitat és destinatària i que finalitzaran en els pròxims 15 dies.
• Serveis favorits bookmarks, si has guardat algun servei.
• Nous serveis publicats folder_special, agrupa de forma automàtica els 5 serveis més recents que s'han publicat a EACAT Tràmits, prioritzant aquells amb la data de venciment més propera per a la teva entitat.
• Serveis genèrics folder_copy, la petició genèrica que permet enviar documentació a una altra entitat pública catalana o comunicar informació, quan no hi ha un servei específic per fer-ho. Actualment, encara està disponible la versió antiga d'EACAT Clàssic.

5. Número de resultats i ordre dels resultats (consells de cerca)

6. Resultats, t’apareixen si has fet una cerca simple o avançada; o si has seleccionat algun filtre des de la barra de filtres.

En seleccionar un servei o un tràmit de Resultats, t'apareix:

• La fitxa del servei
• La fitxa de tràmit

 

 

5. Com pots guardar els serveis favorits?

Els serveis favorits bookmarks són aquells que marques per tenir-los sempre visibles a la secció Serveis favorits del Catàleg. Aquesta secció et permet accedir ràpidament als serveis que utilitzes més sovint i mantenir el teu catàleg organitzat.

 

Pots guardar fins a 10 serveis com a favorits. Si vols afegir-ne un de nou i ja has arribat al límit, caldrà eliminar-ne un primer.

 

Aquesta secció pots visualitzar-la:

• A la vista inicial del Catàleg, pots veure els teus serveis favorits i eliminar-los de manera individual prement bookmark
• Des del perfil personal, en la barra de navegació superior, prement arrow_drop_down Serveis favorits. Aquí pots visualitzar tots els teus serveis favorits i eliminar-los un a un prement bookmark o tots de cop amb el botó Esborrar serveis.

 

 

 

6. Com pots cercar serveis i tràmits?

Per cercar serveis i tràmits específics en el Catàleg pots:

• Utilitzar el cercador search, introduint paraules clau relacionades amb el servei o tràmit que necessites.
  Si et calen resultats més precisos i rellevants, et recomanem seguir aquests consells de cerca:
  
  • Escull termes específics i elimina els termes irrellevants.
  • Restringeix la cerca a Serveis.
  • Comprova si un servei està despublicat.

 

• Fer servir la cerca avançada tune, et permet acotar els resultats amb més precisió:
  
  • Explora per entitat prestadora del servei.
  • Fes servir tipologies i/o temes i subtemes: el catàleg està organitzat en tipologies així com en àmbits temàtics i subtemàtics. Selecciona la flag Tipologia i/o el tag Tema i subtema que millor s’ajusti a la teva cerca.
  • Aplica altres filtres de la cerca avançada tune: pots afinar la cerca filtrant per Resultats (search Tots, folder serveis, draft tràmits), calendar_today Termini (en termini, fora de termini i en espera), lock_open Destinatària (tots, soc destinatària, no soc destinatària). Si selecciones Tràmits, també podràs cercar per tràmits file_open Tràmits inicials, en el mateix desplegable de Resultats i A punt de finalitzar en el filtre desplegable calendar_today Termini.

 

• Utilitza la barra de filtres per acotar els resultats. Hi trobaràs la majoria de filtres de la cerca avançada excepte Tipologia i Tema i subtema. Si selecciones aquestes últims a la cerca avançada, també apareixeran a la barra de filtres i els podras eliminar des d'allà.

 

7. Què trobes a la fitxa de servei?

La fitxa mostra la informació clau d'un servei, que pot variar en funció de les dades proporcionades per l'entitat prestadora. Però si s'emplenen totes les seccions trobaràs la informació següent:

 

• Títol
• Prestadora (entitat que l'ofereix).
• Icones de gestió per afegir bookmark_add o treure el servei de favorits
• Termini d'inici i fi.
• Tràmits associats: inicials (amb botó Iniciar) i de resposta, amb seu estat (en termini, fora de termini, en espera, despublicat). També s'indica qui fa cada tràmit: l'entitat destinatària o la prestadora.
• Descripció i objectius del servei.
• Destinatària (entitat que el pot utilitzar).
• Documentació a presentar i normativa aplicable.
• Tipologia, tema i subtema, que són les categories on s'ubica el servei.

 

Si no tens accés al servei, apareix una alerta i pot sol·licitar-lo a la persona gestora de la teva entitat.

 

8. Què trobes a la fitxa de tràmit?

La informació sobre un tràmit es troba a la Fitxa del tràmit, que pot variar en funció de les dades proporcionades per l'entitat prestadora.

 

 

Si s’emplenen totes les seccions, trobaràs la informació següent:

• Títol del tràmit.
• Informació sobre si el tràmit està: En termini / A punt de finalitzar / Fora de termini / En espera.
• Tràmit inicial o de resposta.
• Termini: Inici i Fi, que és el període per tramitar el servei.
• Qui fa el tràmit: l’entitat prestadora o la destinatària.
• Botó iniciar, si escau, per iniciar el tràmit.
• Contingut, que inclou:
   
  • Descripció
  • Com es fa
  • Documentació
  • Informació addicional
• Respostes, que són els tràmits de respost al tràmit.

 

 

9. Com inicies una tramitació?

Si vols iniciar un tràmit:

 

1. Cerca i selecciona el servei.
2. Si no tens accés, sol·licita'l a la persona gestora de la teva entitat des de l'alerta que hi ha a la fitxa del servei.
3. Prem Iniciar en el tràmit. En funció de la tecnologia es descarregarà un PDF o bé t'informarà a través d'una finestra que s'està obrint el formulari en una nova plataforma: la de la Generalitat o la d'EACAT Clàssic en funció de si es tracta d'un formulari web de la Generalitat o del Consorci AOC.
4. Emplena i tramita el formulari: si es PDF, en el teu dispositiu, i si és web en la plataforma corresponent).

 

 

10. Com pots sol·licitar accés a un servei?

Si no tens accés a un servei que has de tramitar, pots sol·licitar-lo a la persona gestora de la teva entitat des del Catàleg de serveis i tràmits i des de l'Espai personal:

• book Catàleg de serveis i tràmits > En seleccionar un servei es poden donar 2 situacions:
  
  • No tens accés al servei perquè la teva gestora no te l'ha donar > Sol·licitar accés
  • La teva entitat no és destinatària del servei > Sol·licitar accés
    
  En ambdós casos t'apareix una alerta i hauràs de prémer Sol·licitar accés; seleccionar la teva gestora i enviar-li un correu sol·licitant l'accés al servei o demanent que contacti amb la prestadora, qui avaluarà si la teva entitat pot ser considerada destinatària del servei.
• account_circle Espai personal > Serveis > Sense assignar > Sol·licitar accés