🖋️ ¿Qué es el firmante del AOC?

El Signador AOC es un servicio que desde el AOC ofrecemos a las administraciones públicas para que puedan integrar la firma electrónica en los trámites que ofrecen a la ciudadanía y empresas. Lo encontrarás en múltiples servicios de diferentes administraciones que lo emplean, siempre que el trámite o servicio requiera firma electrónica.

⚙️ Funcionamiento del firmador

Cuando el trámite que estás haciendo esté integrado con el firmante, verás una pantalla como ésta, en la que te aparecerá el certificado o certificados que tengas instalados para escoger:

Hay dos formas de realizar la firma a través del Signador del AOC:

Así pues, según si tienes o no instalada la aplicación Nativa, se te descargará el ejecutable JNLP y deberás ejecutarla, o bien, se ejecutará la aplicación Nativa instalada en tu ordenador y podrás realizar la firma.

❌ Incidencias realizando la firma y ✅ resolución de errores

Si tienes problemas con la ejecución de alguno de los 2 métodos puedes revisar los manuales o seguir los siguientes puntos en el orden indicado:

  1. Requisitos técnicos mínimos

    Revisa los navegadores soportados por el firmante

    En cuanto a los específicos del JNLP o la aplicación nativa los encontrarás en el apartado requerimientos del Manual de uso del Signador con el JNLP y del Manual de uso de la aplicación Nativa

    JNLP http://consorciaoc.github.io/signador/guiaUsuaris/jnlp.html

    Aplicación nativa http://consorciaoc.github.io/firmador/guiaUsuaris/nativa.html

  2. Comprueba el estado de tu certificado

    Comprueba que tu certificado es válido, no ha expirado ni ha sido revocado. Puedes validarlo accediendo a AOC Signasuite - Validar
    Te explicamos cómo hacerlo en Signasuite - Funcionalidad Validar · Soporte AOC
    Si el certificado es válido y no ha expirado ni está revocado, puedes pasar al siguiente punto.

  3. Test de firma

    Una vez validado el estado del certificado realiza el test de firma desde el siguiente enlace: https://signador.aoc.cat/signador/demoGet

    Este test te ayudará a detectar si haces uso del componente JNLP o la App Nativa en el momento de firmar

    Si pone JNLP , el firmante se ejecuta por este applet y si pone N ativa se ejecuta por la app Nativa.

    Si utilizas el JNLP y el test de firma no te ha funcionado, te recomendamos instalar la aplicación Nativa a través del siguiente enlace: https://signador.aoc.cat/signador/installNativa y continúa con el siguiente punto. Si no tienes posibilidad de instalar la aplicación nativa puedes abrir petición de soporte con la captura de pantalla del resultado del test y los requerimientos técnicos mencionados en el paso 1, 2 y 3 para que podamos ayudarte a resolver el error.

  4. Test de la aplicación Nativa

    Una vez tengas laaplicación Nativa instalada (o bien si ya hacías uso), debes realizar el siguiente test: https://signador.aoc.cat/signador/testNativa

    Si el resultado es el siguiente:

    Es necesario ejecutar laaplicación Nativa de nuevo como “administrador”.

    Una vez ejecutada la aplicación como administrador, vuelve a realizar el test: https://signador.aoc.cat/signador/testNativa

    Si el resultado del test es satisfactorio vuelve a realizar la firma del trámite ya que debe funcionarte.

    En caso de que el resultado del test sea negativo deberás realizar una captura de pantalla del resultado del test de la aplicación nativa y continuar con el siguiente punto.

  5. Obtener logs de la aplicación Nativa

En caso de que el problema persista puede recuperar los logs siguiendo las indicaciones del apartado Troubleshooting de la guía:

http://consorciaoc.github.io/signador/guiaUsuaris/nativa.html

Una vez obtenidos los logs puedes abrir petición de apoyo con los logs y requerimientos técnicos mencionados en el paso 1, 2 y 3 y 4.