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Al hacer el alta del idCAT Móvil por internet, puedes encontrarte con posibles errores. A continuación te explicamos cómo resolverlos:
Como alternativa, puedes hacer el alta desde otro teléfono o realizar la solicitud presencialmente en una Entidad de Registro idCAT Móvil de la Generalidad de Cataluña (OAC's de la Generalidad)
El idCAT Móvil vincula a una única persona (mediante el documento identificativo) a un único número de teléfono móvil.
En este caso, el sistema ha detectado que tu documento identificativo ya está dado de alta, y, por tanto, considera que ya tienes el idCAT Móvil operativo.
Si te diste de alta con un teléfono al que ya no tienes acceso, consulta Cómo puedo desvincular el número de móvil del idCAT Móvil.
Para utilizarlo consulta Cómo funciona el idCAT Móvil.
Revisa que estés poniendo el código alfanumérico que aparece debajo del código de barras de la Tarjeta Sanitaria. El código del resguardo no es válido.
El código que sí debe ser correcto es el que aparece en la tarjeta sanitaria en formato digital que puedes encontrar accediendo a “Mi Salud” (Siempre que tengas otros métodos de acceso como contraseña o certificado digital)
Si los datos que estás indicando son los que aparecen en tu tarjeta sanitaria , contacta con tu CAP (Centro de Atención Primaria) o con el 061 para verificar que el código que consta actualmente en CatSalut es el que tienes informado en tu tarjeta.
Estás utilizando la tarjeta de la mutua (p. ej. Adeslas) y no la de MUFACE
MUFACE subcontrata el servicio de asistencia a otras mutuas como puede ser Adeslas. El código que pueda aparecer en la tarjeta no es igual que el que aparece en la tarjeta de MUFACE donde aparece el número de afiliación que se solicita.
Puedes utilizar MUFACE tanto si eres el titular como el beneficiario, ahora bien, tuviera presente que el número de afiliación por ambos será el mismo y la fecha de alta la encontrarás en el extremo izquierdo de la tarjeta.
Revisa que estás poniendo el DNI o TIE (Tarjeta de Identidad del Extranjero) que consta informado en Catsalut.
Si te aparece este error, es porque el documento de identidad oficial introducido no corresponde con lo que consta en CatSalut. En este caso, deberás contactar con tu CAP o el 061 para saber cómo actualizar el documento en su sistema.
Revisa que la fecha de caducidad del documento tenga el formato dd/mm/aaaa, por ejemplo 07/07/1985
Revisa que la fecha de nacimiento introducida sea la que consta en tu documento de identidad oficial. Si la fecha es correcta, contacta con nosotros adjuntando una captura del DNI en la que consta la fecha de nacimiento y una captura del error que estás obteniendo.
El sistema permite el alta con certificado digital, si te aparece este error revisa:
Que el certificado empleado es un certificado de persona física (como pueden ser idCAT o DNI-e), corporativo de persona física (como la T-CAT o la T-CAT P) o de persona física representante (como los certificados de representante que emite CAMERFIRMA, ANCERT y otros Prestadores de Servicios de Certificación).
Que el certificado esté bien instalado:
Si el tuyo es un certificado en software, consulta las instrucciones de tu Prestador de Servicios de Certificación y asegúrate de que lo tienes bien instalado y configurado para que sea accesible desde tu navegador.
Si el tuyo es un certificado en tarjeta, o en cualquier otro tipo de dispositivo criptográfico, consulta las instrucciones de tu Prestador de Servicios de Certificación y revisa que el software del dispositivo esté bien configurado (CSP o PKCS#11 y drivers del lector).
Nota: No se aceptan certificados digitales de persona jurídica ni de sellos electrónicos.
En este caso, revisa que los datos que has introducido sean correctos y vuelve a intentarlo. Este error también podría aparecer cuando existe una saturación del sistema.
Si no sabes cómo proceder en tu caso, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a resolver tu consulta o incidencia concreta.