1. ¿Qué es este servicio?

Este servicio es un asistente virtual con inteligencia artificial que te ayuda a encontrar información del portal de soporte de la AOC de una manera más simple y conversacional. Funciona como un sustituto del buscador tradicional, permitiendo hacer preguntas con lenguaje natural, como si hablaras con una persona.

El asistente está disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

2. ¿Qué hace y qué no hace el asistente?

☑ Qué hace el asistente	✖ Qué no hace el asistente
Responde preguntas sobre los servicios de la AOC	No da asesoramiento personal, jurídico o administrativo
Utiliza los artículos oficiales del portal de soporte como fuente	No resuelve trámites ni toma decisiones administrativas
Ofrece respuestas claras y resumidas en lenguaje natural	No accede a datos personales ni a expedientes
Permite hacer preguntas con palabras sencillas, sin términos técnicos	No trata ni necesita información personal
Mantiene el contexto de la conversación para afinar o completar preguntas	No utiliza fuentes externas no controladas
Funciona en catalán y castellano	No genera contenido nuevo ni información no validada
Está disponible las 24 horas del día	No responde consultas fuera del ámbito de los servicios de la AOC
Ayuda a orientar y facilitar la búsqueda de información	No garantiza que todas las respuestas sean siempre exactas o completas

Si el asistente no dispone de información fiable o detecta que la consulta está fuera de su ámbito, lo indica y recomienda utilizar otros canales de atención.

3. ¿Cómo se generan las respuestas?

Las respuestas se basan exclusivamente en la información existente en los artículos oficiales del portal de soporte de la AOC.

El asistente:

• No crea contenido nuevo ni utiliza fuentes externas no controladas.
• Reinterpreta y presenta la información existente adaptándola a la pregunta formulada.
• Puede cometer errores puntuales, especialmente en consultas complejas o ambiguas.

Por ello, la información proporcionada tiene carácter orientativo.

4. ¿En qué se diferencia de un buscador tradicional?

Buscador tradicional	Asistente con IA
Devuelve una lista de resultados que es necesario leer e interpretar	Ofrece una respuesta directa y resumida a la pregunta
Trata cada búsqueda de manera aislada, sin tener en cuenta el contexto	Mantiene el contexto de la conversación y permite repreguntar o afinar
Requiere saber qué palabras clave utilizar	Permite explicar el problema con lenguaje natural
No ayuda si la búsqueda no está bien formulada	Intenta interpretar la intention real aunque la pregunta no sea precisa
Obliga a menudo a entrar en varios artículos	Resume y adapta la información relevante en una sola respuesta
No interactúa ni hace un seguimiento de la consulta	Funciona de manera conversacional, como un diálogo
Muestra la información tal como está publicada	Reinterpreta el contenido para hacerlo más comprensible
No diferencia si el usuario está perdido o confundido	Facilita la orientación y reduce la frustración en la búsqueda
No indica si la información no es relevante	Puede indicar cuándo no dispone de información adecuada
No está pensado para personas con dificultades de búsqueda	Mejora la accesibilidad cognitiva y la experiencia de uso
No asume riesgos, pero tampoco contextualiza	Puede equivocarse puntualmente, pero aporta más valor contextual

5. Tratamiento de los datos y privacidad

El asistente está diseñado para funcionar sin necesidad de datos personales. En ningún caso te pedirá información personal ni datos identificativos para poder utilizar el servicio.

Las conversaciones con el asistente se registran de manera anonimizada con el objetivo exclusivo de mejorar la calidad del servicio, detectar errores, identificar carencias de información y adaptar mejor los contenidos de soporte a las necesidades reales de los usuarios.

Las conversaciones se conservan durante un máximo de 3 meses y se eliminan automáticamente una vez superado este periodo. Este plazo permite analizar el funcionamiento del servicio sin conservar información más tiempo del necesario.

De manera complementaria, se pueden conservar datos de uso agregados y no identificables (como el volumen de consultas o tipos de preguntas) para analizar el rendimiento del servicio e impulsar la mejora continua del portal de soporte.

Si no estás de acuerdo con este tratamiento de los datos, puedes optar en cualquier momento por no utilizar el asistente y usar los canales de atención alternativos disponibles.

6. Alternativas de atención

El uso de este asistente es completamente voluntario y no sustituye al acceso a los canales habituales de atención.

La AOC pone a disposición de la ciudadanía y del personal de las administraciones otros canales de soporte sin el uso de inteligencia artificial, como los canales habituales de atención y contacto, para que cada persona pueda elegir libremente la vía que prefiera.

7. Responsabilidad y mejora continua

El servicio está sometido a supervisión humana y se revisa de manera periódica para detectar posibles errores, incoherencias o carencias en las respuestas, con el objetivo de mejorar progresivamente su funcionamiento y fiabilidad.

A pesar de esta supervisión, debe tenerse en cuenta que:

• El asistente puede, en algunos casos, ofrecer respuestas incorrectas, incompletas o no lo suficientemente ajustadas a situaciones concretas.
• La información facilitada tiene carácter orientativo y no sustituye a la documentación oficial ni a la atención personalizada de los canales correspondientes.

La AOC no se hace responsable del uso que se pueda hacer de la información proporcionada por el asistente si esta no se contrasta con la documentación oficial o con los canales de atención habilitados.