1. Què és aquest servei?

Aquest servei és un assistent virtual amb intel·ligència artificial que t’ajuda a trobar informació del portal de suport de l’AOC d’una manera més simple i conversacional. Funciona com un substitut del cercador tradicional, permetent fer preguntes amb llenguatge natural, com si parlessis amb una persona.

L’assistent està disponible les 24 hores del dia, tots els dies de l’any.

2. Què fa i què no fa l’assistent?

☑ Què fa l’assistent	✖ Què no fa l’assistent
Respon preguntes sobre els serveis de l’AOC	No dona assessorament personal, jurídic o administratiu
Utilitza els articles oficials del portal de suport com a font	No resol tràmits ni pren decisions administratives
Ofereix respostes clares i resumides en llenguatge natural	No accedeix a dades personals ni a expedients
Permet fer preguntes amb paraules senzilles, sense termes tècnics	No tracta ni necessita informació personal
Manté el context de la conversa per afinar o completar preguntes	No utilitza fonts externes no controlades
Funciona en català i castellà	No genera contingut nou ni informació no validada
Està disponible les 24 hores del dia	No respon consultes fora de l’àmbit dels serveis de l’AOC
Ajuda a orientar i facilitar la cerca d’informació	No garanteix que totes les respostes siguin sempre exactes o completes

Si l’assistent no disposa d’informació fiable o detecta que la consulta està fora del seu àmbit, ho indica i recomana utilitzar altres canals d’atenció.

3. Com es generen les respostes?

Les respostes es basen exclusivament en la informació existent als articles oficials del portal de suport de l’AOC.

L’assistent:

• No crea contingut nou ni utilitza fonts externes no controlades.
• Reinterpreta i presenta la informació existent adaptant-la a la pregunta formulada.
• Pot cometre errors puntuals, especialment en consultes complexes o ambigües.

Per això, la informació proporcionada té caràcter orientatiu.

4. En què es diferencia d’un cercador tradicional?

Cercador tradicional	Assistent amb IA
Retorna una llista de resultats que cal llegir i interpretar	Ofereix una resposta directa i resumida a la pregunta
Tracta cada cerca de manera aïllada, sense tenir en compte el context	Manté el context de la conversa i permet repreguntar o afinar
Requereix saber quines paraules clau utilitzar	Permet explicar el problema amb llenguatge natural
No ajuda si la cerca no està ben formulada	Intenta interpretar la intenció real encara que la pregunta no sigui precisa
Obliga sovint a entrar en diversos articles	Resumeix i adapta la informació rellevant en una sola resposta
No interactua ni fa seguiment de la consulta	Funciona de manera conversacional, com un diàleg
Mostra informació tal com està publicada	Reinterpreta el contingut per fer-lo més entenedor
No diferencia si l’usuari està perdut o confós	Facilita l’orientació i redueix la frustració en la cerca
No indica si la informació no és rellevant	Pot indicar quan no disposa d’informació adequada
No està pensat per a persones amb dificultats de cerca	Millora l’accessibilitat cognitiva i l’experiència d’ús
No pren riscos, però tampoc contextualitza	Pot equivocar-se puntualment, però aporta més valor contextual

5. Tractament de les dades i privacitat

L'assistent està dissenyat per funcionar sense necessitat de dades personals. En cap cas et demanarà informació personal ni dades identificatives per poder utilitzar el servei.

Les converses amb l'assistent es registren de manera anonimitzada amb l'objectiu exclusiu de millorar la qualitat del servei, detectar errors, identificar mancances d'informació i adaptar millor els continguts de suport a les necessitats reals de les persones usuàries.

Les converses es conserven durant un màxim de 3 mesos i s'eliminen automàticament un cop superat aquest període. Aquest termini permet analitzar el funcionament del servei sense conservar informació més temps del necessari.

De manera complementària, es poden conservar dades d'ús agregades i no identificables (com ara volum de consultes o tipus de preguntes) per analitzar el rendiment del servei i impulsar la millora contínua del portal de suport.

Si no estàs d'acord amb aquest tractament de les dades, pots optar en qualsevol moment per no utilitzar l'assistent i fer servir els canals d'atenció alternatius disponibles.

6. Alternatives d'atenció

L'ús d'aquest assistent és completament voluntari i no substitueix l'accés als canals habituals d'atenció.

L'AOC posa a disposició de la ciutadania i del personal de les administracions altres canals de suport sense l'ús d'intel·ligència artificial, com els canals habituals d'atenció i contacte, perquè cada persona pugui escollir lliurement la via que prefereixi.

7. Responsabilitat i millora contínua

El servei està sotmès a supervisió humana i es revisa de manera periòdica per detectar possibles errors, incoherències o mancances en les respostes, amb l'objectiu de millorar progressivament el seu funcionament i fiabilitat.

Tot i aquesta supervisió, cal tenir en compte que:

• L'assistent pot, en alguns casos, oferir respostes incorrectes, incompletes o no prou ajustades a situacions concretes.
• La informació facilitada té caràcter orientatiu i no substitueix la documentació oficial ni l'atenció personalitzada dels canals corresponents.

L'AOC no es fa responsable de l'ús que es pugui fer de la informació proporcionada per l'assistent si aquesta no es contrasta amb la documentació oficial o amb els canals d'atenció habilitats.