Una vez el programa ha validado tus credenciales, muestra la pantalla de inicio donde encontrarás:

  • Barras de navegación
  • Alertas
  • Apoyo (Incidencias)
Barras de navegación

Las barras de navegación se visualizan siempre en la parte superior de la ventana del programa y consta de dos partes:

1. Barra principal de navegación , la cual da acceso a las principales áreas funcionales de la aplicación

  • Inicio : vuelve a la pantalla de inicio del programa.
  • Buscador : conduce al buscador de personas y expedientes.
  • Agenda : navega en la pantalla de la agenda.
  • Explotación : lleva al módulo que contiene todos los listados de explotación de datos.
  • Memorias : lleva al módulo de creación automática de las memorias.
  • Vivienda : pone en marcha el módulo de ayudas de vivienda, si está disponible.
  • Gestión de SAD : navega al módulo de gestión del SAD, si está disponible.
  • Trámites : conduce al gestor para poder añadir, modificar o dar de baja trámites de la base de datos, si está disponible.
  • Herramientas : incorpora herramientas de apoyo a los entes locales de 2º nivel. Sólo disponible para el equipo de soporte.
  • Configuración : muestra el módulo de configuración del programa, si se tiene el rol adecuado.
  • Soporte : accede al formulario de petición de soporte del programa.

2. Barra de navegación contextual , que se adapta en función de la sección del programa en la que te encuentras:

  • Botón Nueva Persona : abre el formulario para crear nuevas fichas personales.
  • Botón Nuevo Expediente de atención primaria : abre el formulario para crear un nuevo expediente.
  • Botón Historial : lo puedes encontrar tanto en la ficha personal como en los expedientes; sirve para consultar los cambios de sector y profesionales que han sufrido a lo largo del tiempo.
  • Añadir Propietario : sólo está disponible en el módulo de vivienda; sirve para crear la ficha que contiene los datos de los propietarios de las viviendas.
  • Ayuda:   información adicional relacionada con el área funcional.
Alertas

Estas alertas son visibles para el/la coordinador/a de todos los miembros de su equipo, por el profesional referente del expediente que la genera o por todos los profesionales con acceso al expediente en concreto, según sea el caso.

Cada profesional dispone de un pequeño módulo específico de configuración de estas alertas, desde donde se pueden marcar o desmarcar las que considere de su interés.

Para más información sobre las 8 Alertas disponibles accede al Módulo de Alertas.

Apoyo (Incidencias)

Sirve para realizar el seguimiento de las peticiones de apoyo que hayan sido enviadas al servicio remoto de atención al usuario mediante el icono “Soporte”.

Cómo crear una nueva incidencia

El botón    situado en el extremo derecho de la barra principal de navegación, abre el formulario que permite crear una nueva incidencia.

  • Asunto: Es necesario realizar una breve descripción y lo más clara posible del problema o motivo de la consulta.
  • Descripción: es el espacio reservado para poder explicar, aportando el máximo de información para facilitar la tarea de soporte y agilizar la resolución de la incidencia, cuál es la petición o incidencia.

Al pulsar el botón “Envia” se hace efectiva la apertura de la incidencia y se envía al servicio de soporte al usuario.

Seguimiento de las incidencias

Hestia permite realizar un seguimiento ya la vez, poder consultar las incidencias que has abierto, tanto las que están pendientes de solucionar como las ya concluidas y archivadas a través de la lista de incidencias, que se filtra según la opción seleccionada:

  • Actualizadas : muestra las incidencias en proceso de resolución que han recibido respuesta del equipo de soporte, pero el usuario todavía no la ha leído.
  • Abiertas : muestra las incidencias que están en proceso de resolución que no contienen ninguna comunicación pendiente de leer por parte del usuario.
  • Todas : muestra todas las incidencias que el usuario ha creado a lo largo del tiempo, incluyendo las resueltas y archivadas, para que el profesional pueda utilizarlas como referencia.

Para consultar una incidencia sólo es necesario pulsar sobre la incidencia concreta.

Para responder a una incidencia hay que abrirla mediante el botón “Ver” de la pantalla de inicio. El mensaje de respuesta se escribe en el recuadro “Enviar Respuesta”, situado en la parte inferior de la ventana y, haciendo clic en el botón “Enviar respuesta”, se graba la respuesta en el sistema de incidencias y se envía el mensaje al servicio de soporte.

Para cerrar una incidencia :

Las incidencias ocurren en el estado “Resuelta” cuando el servicio de apoyo soluciona el problema que ha motivado la incidencia. Si después de una semana no ha surgido ninguna cuestión más el estado de la incidencia pasa automáticamente a “Cerrada (Soporte)”, salvo que aparezcan dudas o se presenten problemas adicionales que motiven devolver el estado de la incidencia hacia “Abierta”.

Tú como usuario también puedes cerrar la incidencia seleccionando “Si” en la casilla “Cerrar Incidencia” antes de enviar un mensaje de respuesta. En este caso el estado pasa a “Cerrada (Usuario)”.

Las incidencias cerradas se archivan y ya no se pueden añadir más respuestas, independientemente de si han sido cerradas por ti o por el servicio de soporte.