Una vegada el programa ha validat les teves credencials, mostra la pantalla inicial on trobaràs:

  • Barres de navegació
  • Alertes
  • Suport (Incidències)
Barres de navegació

Les barres de navegació es visualitzen sempre a la part superior de la finestra del programa i consta de dues parts:

1. Barra principal de navegació, la qual dóna accés a les principals àrees funcionals de l'aplicació

  • Inici: torna a la pantalla inicial del programa.
  • Cercador: condueix al cercador de persones i expedients.
  • Agenda: navega a la pantalla de l’agenda.
  • Explotació: porta al mòdul que conté tots els llistats d’explotació de dades.
  • Memòries: porta al mòdul de creació automàtica de les memòries.
  • Habitatge: engega el mòdul d’ajuts d’habitatge, si està disponible.
  • Gestió de SAD: navega al mòdul de gestió del SAD, si està disponible.
  • Tràmits: condueix al gestor per poder afegir, modificar o donar de baixa tràmits de la base de dades, si està disponible.
  • Eines: incorpora eines de suport als ens locals de 2n nivell. Només disponible per l’equip de suport.
  • Configuració: mostra el mòdul de configuració del programa, si es té el rol adequat.
  • Suport: accedeix al formulari de petició de suport del programa.

2. Barra de navegació contextual, que s'adapta en funció de la secció del programa en la que et trobes:

  • Botó Nova Persona: obre el formulari per crear noves fitxes personals.
  • Botó Nou Expedient d’atenció primària: obre el formulari per crear un nou expedient.
  • Botó Historial: el pots trobar tant a la fitxa personal com als expedients; serveix per consultar els canvis de sector i de professionals que han sofert al llarg del temps.
  • Afegir Propietari: només està disponible al mòdul d’habitatge; serveix per crear la fitxa que conté les dades dels propietaris dels habitatges.
  • Ajuda: informació addicional relacionada amb l’àrea funcional.
Alertes

Aquestes alertes són visibles per al/la coordinador/ora de tots els membres del seu equip, pel professional referent de l’expedient que la genera o per tots els professionals amb accés a l’expedient en concret, segons el cas.

Cada professional disposa d’un petit mòdul específic de configuració d’aquestes alertes, des d’on es pot marcar o desmarcar les que consideri del seu interès.

Per a més informació sobre les 8 Alertes disponibles accedeix al Mòdul d'Alertes. 

Suport (Incidències)

Serveix per a fer el seguiment de les peticions de suport que hagin estat enviades al servei remot d’atenció a l’usuari mitjançant la icona “Suport”.

Com crear una nova incidència

El botó  situat a l’extrem dret de la barra principal de navegació, obre el formulari que permet crear una nova incidència.

  • Assumpte: Cal fer una breu descripció i el més clara possible del problema o motiu de la consulta.
  • Descripció: és l’espai reservat per poder explicar, aportant el màxim d’informació per tal de facilitar la tasca de suport i agilitzar la resolució de la incidència, quina és la petició o incidència.

En prémer el botó“Envia” es fa efectiva l’obertura de la incidència i s’envia al servei de suport a l’usuari.

Seguiment de les incidències

Hèstia permet fer un seguiment i alhora, poder consultar les incidències que has obert, tant les que estan pendents de solucionar com les ja concloses i arxivades a través de la llista d’incidències, la qual es filtra segons l’opció seleccionada:

  • Actualitzades: mostra les incidències en procés de resolució que han rebut resposta de l’equip de suport, però l’usuari encara no l’ha llegida.
  • Obertes: mostra les incidències que estan en procés de resolució que no contenen cap comunicació pendent de llegir per part de l’usuari.
  • Totes: mostra totes les incidències que l’usuari ha creat al llarg del temps, incloent-hi les resoltes i arxivades, perquè el professional pugui fer-les servir com a referència.

Per a consultar una incidència només cal prémer sobre la incidència concreta.

Per a respondre una incidència cal obrir-la mitjançant el botó “Veure” de la pantalla d’inici. El missatge de resposta s’escriu al requadre “Enviar Resposta”, situat a la part inferior de la finestra i, fent clic al botó “Enviar resposta”, s’enregistra la resposta al sistema d’incidències i s’envia el missatge al servei de suport.

Per a tancar una incidència:

Les incidències passen a l’estat “Resolta” quan el servei de suport soluciona el problema que ha motivat la incidència. Si després d’una setmana no ha sorgit cap més qüestió l’estat de la incidència passa automàticament a “Tancada (Suport)”, llevat que apareguin dubtes o es presentin problemes addicionals que motivin retornar l’estat de la incidència cap a “Oberta”.

Tu com usuari també pots tancar la incidència seleccionant “Si” a la casella “Tancar Incidència” abans d’enviar un missatge de resposta. En aquest cas l’estat passa a “Tancada (Usuari)”.

Les incidències tancades s’arxiven i ja no s’hi poden afegir més respostes, independentment de si han estat tancades per tu o pel servei de suport.