1. ¿Cuándo debes utilizarla?

Tienes que utilizar el Envío genérico (TGEN) sólo cuando no exista ningún trámite o servicio específico en el Catálogo de servicios y trámites del nuevo EACAT para enviar la documentación o información que quieres hacer llegar a una entidad. Puedes iniciarlo desde Servicios genéricos del Catálogo.

Es muy importante que tengas presente que si presentas un envío genérico ante la Administración de la Generalidad de Cataluña cuando ya existe un servicio específico electrónico de EACAT, este envío se tendrá por no presentado, de acuerdo con los artículos 66.6 y 16.8 de la Ley 39/2015.

Para evitar el uso innecesario del Envío Genérico, el nuevo EACAT incorpora un recomendador de servicios específicos antes de iniciarlo.

Actualmente el Envío genérico se realiza con un formulario PDF. Más adelante se desplegará una nueva versión con formulario web del Consorci AOC.

2. ¿Dónde puedes encontrarla?

Encontrarás el Envío genérico a la sección Servicios genéricos del Catálogo de servicios y trámites book .

3. Quien la puede iniciar

Cualquier persona usuaria que tenga asignado el permiso básico de EACAT Trámites. No es necesario que tenga acceso el servicio Envío genérico .

4. ¿Quién puede visualizar los envíos genéricos enviados y recibidos?

  • Las personas usuarias pueden ver siempre los envíos genéricos que han iniciado .

  • También pueden ver los envíos enviados y recibidos los usuarios que además de disponer del permiso básico, tienen acceso al servicio.

  • Las personas usuarias con un envío genérico compartido también lo pueden visualizar, aunque no estén en el buzón correspondiente (en entidades organizadas según el sistema de buzones).

Para visualizar los envíos genéricos enviados y recibidos, será necesario que además del permiso básico de EACAT Trámites, la persona usuaria esté dentro del buzón donde se encuentra el envío genérico, siempre que la entidad funcione con el sistema de buzones. Si la entidad no funciona con el sistema de buzones, como todo el mundo lo ve todo, sólo será necesario el permiso básico de EACAT Trámites.

5. ¿Cómo puedes compartir un envío genérico con una usuaria?

Cuando una persona usuaria no tiene acceso a un envío genérico concreto y debería tenerlo, se puede compartir el envío genérico para que pueda visualizarlo.

Cualquier usuaria que tenga acceso a un envío genérico puede compartirla con otra usuaria de la siguiente forma:

Espacio de tramitación > Selecciono el envío genérico > Clico icono ... > Más información > Detalle del expediente > Selecciono Compartir > Coloco el nombre de la usuaria en el buscador > Aceptar

6. ¿Qué hace el recomendador de servicios?

El recomendador te sugiere servicios específicos que podrían sustituir el envío genérico, en función de:

  • la entidad destinataria

  • el asunto del envío

4. ¿Cómo funciona el recomendador?

  1. Accede al Catálogo de servicios y trámites y selecciona Envío genérico (Servicios genéricos).

  2. En la pantalla Iniciar envío genérico, indica la entidad destinataria.

  3. Selecciona el asunto y, en su caso, la unidad organizativa.


  4. Si hay coincidencias, el sistema le mostrará recomendaciones de servicios específicos:

    • a. Puedes seleccionar una e iniciar directamente el correspondiente trámite.

  5. Si las recomendaciones no son adecuadas, puedes:

    • a. Modificar datos (cambiar el asunto y volver a buscar).

    • b. Iniciar el envío genérico y descargar el formulario PDF.

  6. Si no hay resultado, el sistema te permite igualmente:

    • a. Modificar los datos, o

    • b. Iniciar directamente el envío genérico.

Recuerda que en el caso de la Generalidad de Cataluña, las TGEN enviadas cuando existe un servicio específico no se consideran presentadas .

5. ¿Qué puedes hacer?

  • Si encuentras el servicio específico adecuado:
    Inicia el trámite, rellena el formulario, fírmalo y envíalo.

  • Si no existe ningún servicio específico:
    Inicia el envío genérico, descarga el PDF, rellena, valida, firma y envíalo.

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