El modelo establece la necesidad de identificar un conjunto de referentes imprescindibles para garantizar que la metodología se implante y se mantenga eficiente y transversalmente dentro de la organización.

Se definen tres perfiles:

  • Referent Eset , que coordina todo el sistema, gestiona el organigrama del gestor de expedientes y vela por los indicadores.

  • Referente de terceros, digitalización y registro , que garantiza la calidad de la base de datos de terceros y del registro.

  • Referente de tramitación , que supervisa el catálogo de procedimientos, el uso de tipologías y la coherencia en la tramitación.

En organizaciones de menor dimensión, estas funciones pueden recaer en una única persona.