El model estableix la necessitat d’identificar un conjunt de referents imprescindibles per garantir que la metodologia s’implanti i es mantingui eficientment i transversal dins l’organització.

Es defineixen tres perfils:

  • Referent Eset, que coordina tot el sistema, gestiona l’organigrama del gestor d’expedients i vetlla pels indicadors.

  • Referent de tercers, digitalització i registre, que garanteix la qualitat de la base de dades de tercers i del registre.

  • Referent de tramitació, que supervisa el catàleg de procediments, l’ús de tipologies i la coherència en la tramitació.

En organitzacions de menor dimensió aquestes funcions poden recaure en una única persona.