Configurar y actualizar los enlaces de salida del asistente del canal de alertas

Descripción

Este procedimiento permite configurar y actualizar los enlaces de salida del asistente del canal de alertas (Canal Interno, Instancia Genérica y Quejas y Sugerencias) para los distintos organismos.
Es especialmente útil cuando se ha detectado que algunos enlaces:

  • no son correctos

  • están desactualizados

  • o no funcionan correctamente

A quién se dirige

A técnicos y responsables de administraciones públicas que gestionan el canal de alertas y sus enlaces asociados.

Requisitos previos

Antes de iniciar el procedimiento, es necesario disponer de:

Datos necesarios

Hay que preparar una tabla con el siguiente formato:

  • INE10

  • Nombre nos

  • URL Canal interno

  • URL Instancia Genérica

  • URL Quejas y Sugerencias

Criterios que deben cumplir los enlaces

  • Ser oficiales y vigentes

  • Ser accesibles (sin errores)

  • Ser coherentes con el modelo AOC , habitualmente:

    • Canal interno → /internal

    • Instancia genérica → web municipal o trámite

    • Quejas y sugerencias → /qsf

  • Evitar:

    • redirecciones incorrectas

    • enlaces provisionales

    • URLs no verificadas

Procedimiento

1. Revisar los enlaces de todos los entes afectados
2. Unificar criterios de nomenclatura y dominio
3. Completar la tabla con las columnas requeridas
4. Validar los códigos INE10
5. Adjuntar la información en formato Excel o CSV
6. Abrir una petición de apoyo en el CAU indicando:

  • que se trata de una actualización de enlaces del asistente del canal de alertas

  • que se adjunta la tabla con los datos

Cómo enviar la solicitud

Hay que hacerlo siempre a través del siguiente formulario de soporte

Esto garantiza:

  • trazabilidad

  • correcta gestión de la petición

  • priorización adecuada

Tiempo de resolución

Una vez recibida la información completa y validada, las actualizaciones se procesan lo antes posible (ASAP) según la carga del servicio.

Buenas prácticas

  • Agrupar los cambios en una sola petición.

  • Revisar los enlaces antes de enviarlos.

  • Utilizar formatos simples (Excel o CSV).

  • Asegurar la calidad de los códigos INE.

  • Mantener coherencia entre entes.

Soporte

Por dudas o incidencias, utiliza el mismo canal:
https://suport.aoc.cat/ca-ES/Contacta-amb-suport/?cat=CAT-01021