Configurar i actualitzar els enllaços de sortida de l’assistent del canal d’alertes

Descripció

Aquest procediment permet configurar i actualitzar els enllaços de sortida de l’assistent del canal d’alertes (Canal Intern, Instància Genèrica i Queixes i Suggeriments) per als diferents organismes.
És especialment útil quan s’ha detectat que alguns enllaços:

  • no són correctes

  • estan desactualitzats

  • o no funcionen correctament

A qui s’adreça

A tècnics i responsables d’administracions públiques que gestionen el canal d’alertes i els seus enllaços associats.

Requisits previs

Abans d’iniciar el procediment, cal disposar de:

Dades necessàries

Cal preparar una taula amb el format següent:

  • INE10

  • Nom ens

  • URL Canal intern

  • URL Instància Genèrica

  • URL Queixes i Suggeriments

Criteris que han de complir els enllaços

  • Ser oficials i vigents

  • Ser accessibles (sense errors)

  • Ser coherents amb el model AOC, habitualment:

    • Canal intern → /internal

    • Instància genèrica → web municipal o tràmit

    • Queixes i suggeriments → /qsf

  • Evitar: 

    • redireccions incorrectes

    • enllaços provisionals

    • URLs no verificades

Procediment

1.    Revisar els enllaços de tots els ens afectats
2.    Unificar criteris de nomenclatura i domini
3.    Completar la taula amb les columnes requerides
4.    Validar els codis INE10
5.    Adjuntar la informació en format Excel o CSV
6.    Obrir una petició de suport al CAU indicant: 

  • que es tracta d’una actualització d’enllaços de l’assistent del canal d’alertes

  • que s’adjunta la taula amb les dades

Com enviar la sol·licitud

Cal fer-ho sempre a través del següent formulari de suport

Això garanteix:

  • traçabilitat

  • correcta gestió de la petició

  • priorització adequada

Temps de resolució

Un cop rebuda la informació completa i validada, les actualitzacions es processen tan aviat com sigui possible (ASAP) segons la càrrega del servei.

Bones pràctiques

  • Agrupar els canvis en una sola petició.

  • Revisar els enllaços abans d’enviar-los.

  • Utilitzar formats simples (Excel o CSV).

  • Assegurar la qualitat dels codis INE.

  • Mantenir coherència entre ens.

Suport

Per dubtes o incidències, utilitza el mateix canal:
https://suport.aoc.cat/ca-ES/Contacta-amb-suport/?cat=CAT-01021