Contacta con soporte de AOC

En la AOC podemos ayudarte con el idCAT Certificado.

Si tienes dudas sobre el trámite que estás haciendo, dirígete al organismo con el que lo estás gestionando.

Te dejamos los contactos de algunas de las principales administraciones:

• Ayuntamientos, Consejos Comarcales y Diputaciones: contacta a través de las sus sedes electrónicas.
• Generalitat: contacta a través del 012 o la página Gencat.
• Universidades: contacta a través de sus sedes electrónicas.
• Administración General del Estado: contacta a través del 060 o la página de la AGE.

Si tu duda no es sobre una herramienta o servicio de la AOC, no podremos ofrecerte soporte.

Si tu consulta es sobre otras herramientas de la AOC (notificaciones electrónicas, facturas, representaciones, etc.) visita el Portal de soporte de la AOC, y selecciona la herramienta de la que necesitas soporte.

Si tu idCAT Certificado está instalado correctamente, pero te da error en un trámite concreto, es posible que el problema esté relacionado con la web del organismo o con el propio certificado.

Te recomendamos que hagas lo siguiente:

• Comprueba si el certificado funciona intentando acceder al trámite de prueba Instancia genérica - Ens de formació A. Este trámite utiliza la tecnología VALid de la AOC.
  • Si puedes acceder correctamente, prueba a acceder al trámite que estabas realizando desde otro navegador o desde una ventana de incógnito. Si continúas teniendo problemas, deberás contactar con el organismo con el que estás realizando el trámite, ya que el problema puede estar relacionado con su web o con la configuración del trámite.
  • Si no puedes acceder, te recomendamos que revises el artículo Comprueba el funcionamiento del idCAT Certificado para verificar que el certificado está correctamente instalado.

Por otro lado, si te has identificado correctamente, pero tienes dudas sobre el trámite que estás realizando, deberás contactar directamente con la administración responsable para que pueda resolver tu consulta. Puedes consultar también el artículo ¿Con quién contacto si tengo dudas sobre el trámite que estoy realizando con el idCAT Certificado?.

Si aparece el mensaje "Su certificado ya ha sido descargado", significa que el certificado ya consta como descargado y, por tu seguridad, solo puedes descargarlo una única vez.

Tanto si era la primera vez que lo descargabas y no sabes dónde se ha guardado, como si querías descargarlo de nuevo para volver a instalarlo, te aconsejamos que busques el archivo siguiendo estos pasos:

1. Revisa la carpeta donde se guardan los archivos descargados en tu ordenador ("Descargas"...).
2. Busca archivos con extensión .pfx o que contengan la palabra idcat.

Tienes descrito el proceso para localizar el archivo tanto en Windows como en Mac en el artículo ¿Dónde está mi idCAT Certificado?.

Una vez lo encuentres, podrás instalarlo en cualquier dispositivo. Te recomendamos consultar el apartado de instalación del artículo Cómo descargar e instalar el idCAT Certificado para realizar el proceso correctamente.

Si no encuentras el archivo original del certificado y no dispones de ninguna copia, deberás revocar el idCAT Certificado para poder solicitar uno nuevo.

Antes de cambiar de ordenador o de formatearlo, asegúrate de conservar:

1. El archivo original del certificado (normalmente con extensión .pfx). Si no sabes dónde encontrarlo, consulta el artículo ¿Dónde está mi idCAT Certificado?.
2. El código de gestión. Si no lo tienes, puedes recuperarlo desde la web de Recuperación del código de gestión y lo recibirás en tu correo electrónico.

Si dispones del archivo original, cópialo y trasládalo al nuevo dispositivo (por correo electrónico, en una memoria USB, etc.) para poder instalarlo.

Si no conservas el archivo original, puedes exportar el certificado desde el navegador y copiar el archivo resultante para instalarlo en el nuevo dispositivo.

Te recomendamos consultar el artículo Cómo instalar el idCAT Certificado para asegurarte de que sigues correctamente el proceso de instalación.

Si no encuentras el archivo original del certificado y no dispones de ninguna copia, deberás revocar el idCAT Certificado para poder solicitar uno nuevo.

Importante: asegúrate de que el idCAT Certificado funciona correctamente en el nuevo dispositivo antes de formatear o dejar de utilizar el antiguo.

Según la versión, podría haber una incompatibilidad entre Adobe Acrobat y la nueva tecnología de los certificados idCAT, que podría provocar errores a la hora de firmar. El certificado idCAT es correcto y válido, pero Adobe todavía no soporta completamente su tecnología.

De forma temporal, mientras Adobe no lo resuelva, se recomienda firmar los PDF utilizando la opción "Firmar seleccionando directamente el archivo del certificado digital (.pfx)" que te explicamos en Cómo firmar un PDF con idCAT Certificado o firmar con otras herramientas como SignaSuite de la AOC.

El idCAT Certificado utiliza diferentes códigos según la gestión que estés realizando:

No recuerdo el código de gestión

El código de gestión se utiliza para instalar o gestionar el certificado. Este código lo tienes en la hoja de entrega y en el correo de descarga, y puedes recuperarlo desde la web de recuperación del código de gestión.

No recuerdo el código personal

El código personal te sirve para la descarga del certificado. Es un código personal que tú mismo indicas durante el proceso de solicitud en la Entidad de Registro o por internet en caso de obtención mediante videoidentificación. Este código, por tu seguridad, no se almacena en nuestro sistema y, por tanto, si no lo recuerdas no se puede recuperar. Deberás solicitar de nuevo el idCAT Certificado.

No recuerdo el PIN o la contraseña para utilizar el certificado

Al instalar el certificado puedes indicar un PIN para utilizarlo. Este código no lo proporciona la AOC, es un código que solo tú conoces.

Si tienes el archivo original del certificado, puedes instalarlo de nuevo (durante la instalación, el código que necesitarás es el código de gestión) y podrás configurar una nueva contraseña o no indicar ninguna.

Si no tienes el archivo original, debes saber que este código, por tu seguridad, no se almacena en nuestro sistema y, por tanto, no se puede recuperar.

Tengo una copia del idCAT Certificado exportada y no recuerdo la contraseña de instalación

Si no recuerdas la contraseña de exportación, pero todavía tienes el certificado instalado en algún equipo, puedes hacer una nueva exportación y definir una contraseña nueva más fácil de recordar.

Si ya no tienes acceso al equipo y no consigues recordar la contraseña que indicaste, deberás solicitar un nuevo idCAT Certificado.

Para más información, consulta el artículo No recuerdo el código/PIN/contraseña del idCAT Certificado.

Consulta los siguientes artículos:

• Solicitud del idCAT Certificado
• ¿Dónde puedo obtener el idCAT Certificado?
• ¿Cómo descargar e instalar el idCAT Certificado?
• ¿Dónde está mi idCAT Certificado?
• No recuerdo el código personal, el código de gestión,el PIN o la contraseña de uso del idCAT Certificado

Consulta los siguientes artículos:

• ¿Cómo usar el idCAT Certificado?
• ¿Cómo firmar un PDF con el idCAT Certificado?
• ¿Puedo usar el idCAT Certificado en más de un dispositivo?
• ¿Cómo renuevo el idCAT Certificado?