Contacta amb Suport AOC

A l’AOC et podem ajudar amb l’idCAT Certificat.

Si tens dubtes sobre el tràmit que estàs fent, adreça’t a l’organisme amb el que l’estàs gestionant.

Et deixem els contactes d’algunes de les principals administracions:

• Ajuntaments, Consells Comarcals i Diputacions: contacta a través de les seves seus electròniques.
• Generalitat: contacta a través del 012 o la pàgina Gencat.
• Universitats: contacta a través de les seves seus electròniques.
• Administració General de l'Estat: contacta a través del 060 o la pàgina de l'AGE.

Si el teu dubte no és sobre una eina o servei de l'AOC, no podrem oferir-te suport.

Si la teva consulta és sobre altres eines de l'AOC (notifiacions electròniques, factures, representacions, etc.) visita el Portal de suport de l'AOC, i selecciona l'eina de la què necessites suport.

Si el teu idCAT Certificat està instal·lat correctament, però et dona error en un tràmit concret, és possible que el problema estigui relacionat amb el web de l'organisme o amb el propi certificat.

Et recomanem que facis el següent:

• Comprova si el certificat funciona intentant accedir al tràmit de proves Instància genèrica - Ens de formació A. Aquest tràmit fa servir la tecnologia VALid de l'AOC.
  • Si pots entrar correctament, prova d'accedir al tràmit que estaves fent des d'un altre navegador o des d'una finestra d'incògnit. Si continues tenint problemes, hauràs de contactar amb l'organisme amb el qual estàs fent el tràmit, ja que el problema pot estar relacionat amb el seu web o amb la configuració del tràmit.
  • Si no pots entrar, et recomanem que revisis l'article Comprova el funcionament de l'idCAT Certificat per verificar que el certificat està correctament instal·lat.

D'altra banda, si t'has identificat correctament, però tens dubtes sobre el tràmit que estàs fent, hauràs de contactar directament amb l'administració responsable perquè pugui resoldre la teva consulta. Pots consultar també l'article Amb qui contacto si tinc dubtes sobre el tràmit que estic fent amb l'idCAT Certificat?.

Si apareix el missatge "El vostre certificat ja ha estat descarregat", significa que el certificat ja consta com a descarregat i, per la teva seguretat, només el pots descarregar una única vegada.

Tant si era el primer cop que el descarregaves i no saps on s'ha guardat, com si volies descarregar-lo de nou per tornar-lo a instal·lar, t'aconsellem que busquis l'arxiu seguint aquests passos:

1. Revisa la carpeta on es desen els arxius descarregats al teu ordinador ("Baixades", "Descàrregues"...).
2. Cerca fitxers amb extensió .pfx o que continguin la paraula idcat.

Tens descrit el procés per localitzar l'arxiu tant a Windows com a Mac a l'article On és el meu idCAT Certificat?.

Un cop el trobis, podràs instal·lar-lo a qualsevol dispositiu. Et recomanem consultar l'apartat d'instal·lació de l'article Com descarregar i instal·lar l'idCAT Certificat per fer el procés correctament.

Si no trobes el fitxer original del certificat i no en disposes de cap còpia, hauràs de revocar l'idCAT Certificat per poder-ne sol·licitar un de nou.

Abans de canviar d'ordinador o de formatar-lo, assegura't que conserves:

1. El fitxer original del certificat (normalment amb extensió .pfx). Si no saps on trobar-lo, consulta l'article On és el meu idCAT Certificat?.
2. El codi de gestió. Si no el tens, pots recuperar-lo des del web de Recuperació del codi de gestió i el rebràs al teu correu electrònic.

Si disposes del fitxer original, copia'l i trasllada'l al nou dispositiu (per correu electrònic, en un llapis de memòria, etc.) per poder-lo instal·lar.

Si no conserves el fitxer original, pots exportar el certificat des del navegador i copiar l'arxiu resultant per instal·lar-lo al nou dispositiu.

Et recomanem consultar l'article Com instal·lar l'idCAT Certificat per assegurar-te que segueixes correctament el procés d'instal·lació.

Si no trobes el fitxer original del certificat i no en disposes de cap còpia, hauràs de revocar l'idCAT Certificat per poder-ne sol·licitar un de nou.

Important: assegura't que l'idCAT Certificat funciona correctament al nou dispositiu abans de formatar o deixar d'utilitzar l'antic.

Segons la versió, podria haver una incompatibilitat entre Adobe Acrobat i la nova tecnologia dels certificats idCAT, que podria provocar errors a l'hora de signar. El certificat idCAT és correcte i vàlid, però Adobe encara no suporta la seva tecnologia completament.

De manera temporal, mentre Adobe no ho resolgui, es recomana signar els PDF fent servir l'opció "Signar seleccionant directament el fitxer del certificat digital (.pfx)" que t'expliquem a Com signar un PDF amb idCAT Certificat o signar amb altres eines com ara SignaSuite de l'AOC.

L'idCAT Certificat utilitza diferents codis segons la gestió que estiguis fent:

No recordo el codi de gestió

El codi de gestió s'utilitza per instal·lar o gestionar el certificat. Aquest codi el tens al full de lliurament i al correu de descàrrega, i el pots recuperar des del web de recuperació del codi de gestió.

No recordo el codi personal

El codi personal et serveix per a la descàrrega del certificat. És un codi personal que tu mateix indiques durant el procés de sol·licitud a l'Entitat de Registre o per internet en cas d'obtenció mitjançant videoidentificació. Aquest codi, per la teva seguretat, no s'emmagatzema al nostre sistema i, per tant, si no el recordes no es pot recuperar. Hauràs de sol·licitar de nou l'idCAT Certificat.

No recordo el PIN o contrasenya per fer ús del certificat

A l'hora d'instal·lar el certificat pots indicar un PIN per fer-ne ús. Aquest codi no el proporciona l'AOC, és un codi que només tu coneixes.

Si tens l'arxiu original del certificat, el pots instal·lar de nou (durant la instal·lació, el codi que necessitaràs és el codi de gestió) i podràs configurar una nova contrasenya o no indicar-ne cap.

Si no tens l'arxiu original, has de saber que aquest codi, per la teva seguretat, no s'emmagatzema al nostre sistema i, per tant, no es pot recuperar.

Tinc una còpia de l'idCAT Certificat exportada i no recordo la contrasenya d'instal·lació

Si no recordes la contrasenya d'exportació, però encara tens el certificat instal·lat en algun equip, pots fer una nova exportació i definir una contrasenya nova més fàcil de recordar.

Si ja no tens accés a l'equip i no aconsegueixes recordar la contrasenya que vas indicar, hauràs de sol·licitar un nou idCAT Certificat.

Per a més informació, consulta l'article No recordo el codi/PIN/contrasenya de l'idCAT Certificat.

Consulta els següents articles:

• Sol·licitud de l’idCAT Certificat
• On puc obtenir l’idCAT Certificat?
• Com descarregar i instal·lar l’idCAT Certificat?
• On és el meu idCAT Certificat?
• No recordo el codi personal, el codi de gestió, el PIN o la contrasenya d'ús de l’idCAT Certificat

Consulta els següents articles:

• Com fer ús de l'idCAT Certificat?
• Com signar un pdf amb l’idCAT Certificat?
• Puc fer servir l'idCAT Certificat en més d'un dispositiu?
• Com renovo l'idCAT Certificat?