Contacta con soporte de AOC
Haz clic en la opción que se corresponda con el soporte que necesitas:
El alta de usuarios la realizan las personas gestoras de usuarios a través de la rueda dentada superior derecha, apartado “Servicios AOC”.
Como gestor de usuarios puedes:
Dar de alta nuevos usuarios a través del menú de la rueda dentada superior derecha, apartado “Servicios AOC”, opción “Usuarios”. Una vez dados de alta, podrás definir qué permisos pueden tener en EACAT Trámites:
- Permiso Básico, permite consultar y tramitar los servicios a los que tenga acceso.
- Permiso de Firma, permite ser firmante en aquellos trámites de formulario web que requieran firma.
- Gestión de la entidad: permite gestionar los usuarios y buzones de la entidad.
Estos usuarios podrán acceder a los servicios de tramitación en función de los buzones que tengan asignados en el apartado de EACAT Trámites.
En este mismo apartado “Servicios AOC” podrás asignar los roles correspondientes a los servicios de la AOC como la Bandeja de Registro, ViaOberta, e-NOTUM, e-FACT... y todos aquellos servicios que se encontraban en “Aplicaciones” del EACAT Clásico.
Gestionar los buzones de EACAT Trámites a través de la rueda dentada superior derecha, apartado “EACAT Trámites”.
Los buzones son contenedores donde se añaden servicios. Como gestor de usuarios debes asignar los buzones a cada usuario en función de las tramitaciones que deban realizar.
En el menú “General” de gestión de EACAT Trámites podrás decidir si se utilizan buzones en tu organismo:
- No usar buzones. Desmarca la opción “Usar buzones en la entidad” si todos los usuarios pueden acceder a todos los servicios. Aun así, deberás asignar el permiso básico y el de firma si corresponde.
- Usar buzones: Si activas esta opción, deberás crear los buzones, asignar los servicios y posteriormente asignarlos a cada usuario.
Información detallada:
¿Cómo dar de alta un usuario en el nuevo EACAT?
Cómo organizar un organismo de EACAT en buzones
¿Dónde encontrarás las funcionalidades de EACAT Classic en el nuevo EACAT?
Puedes consultar qué permisos tienes haciendo clic en tu nombre en la parte superior derecha y accediendo a “Espacio personal”.
Aquí podrás ver:
- Apartado “Servicios AOC”: verás los roles que tienes en EACAT y en los servicios AOC. Como mínimo debes tener el permiso Básico de EACAT Trámites.
- Apartado “Servicios”: verás los servicios de tramitación asignados mediante buzones.
Si no tienes permisos o no ves servicios asignados, debes contactar con la persona gestora de usuarios de tu organismo. En la pestaña “Gestores” encontrarás quiénes son.
Información detallada:
¿Dónde encontrarás las funcionalidades de EACAT Classic en el nuevo EACAT?
Accede al menú “Catálogo de servicios y trámites” del lateral izquierdo. Encontrarás el Envío genérico en la sección “Servicios genéricos”.
Recuerda que solo debe usarse si no existe un trámite específico.
El nuevo EACAT incorpora un recomendador de servicios para evitar su uso innecesario.
Información detallada:
¿Dónde está el Envío genérico y para qué sirve el recomendador?
Debes ir al menú “Espacio de tramitación” para ver los trámites recibidos y enviados.
Solo se pueden responder trámites que tengan configurado un trámite de respuesta.
Si no existe, deberás iniciar un nuevo trámite o usar el Envío genérico.
Información detallada:
La aplicación se encuentra en el menú superior derecho “Aplicaciones” apps.
Información detallada:
Las encontrarás en el menú superior derecho “Aplicaciones”.
Si no tienes permisos, contacta con el gestor de usuarios desde tu “Espacio personal”.
Debes contactar con el organismo promotor del trámite para resolver dudas no técnicas.
