Contacta amb Suport AOC
Fes clic a l'opció que es correspongui amb el suport que necessites:
L’alta dels usuaris la realitzen les persones gestores d’usuaris dels a través de la rodeta dentada superior dreta, apartat “Serveis AOC”.
Com a gestor d’usuari pots:
Donar d’alta nous usuaris a través del menú de la rodeta dentada superior dret, apartat “Serveis AOC”, opció “Usuaris”. Un cop el donis d’alta allà mateix podràs definir quins permisos pot tenir a EACAT Tràmits:
- Permís Bàsic, permet consultar i tramitar els serveis als que tingui accés.
- Permís de Signatura permet ser signador en aquells tràmits de formulari web que requereixin signatura.
- Gestió de l’entitat: Permet gestionar els usuaris i bústies de l’entitat.
Aquests usuaris podran accedir al serveis de tramitació en funció de les bústies que tinguin assignades a l’apartat d’EACAT Tràmits.
En aquest mateix apartat “Serveis AOC” podràs assignar-li els rols corresponents a a serveis de l’AOC com la Safata de Registre, ViaOberta, l’e-NOTUM, l’e-FACT.... i tots aquells serveis que es trobaven a “Aplicacions” de l’EACAT Clàssic.
Gestionar les bústies d’EACAT Tràmits a través de la rodeta dentada superior dreta, apartat “EACAT Tràmits”.
Les bústies són una mena de contenidors on s’afegeixen serveis. Com a gestor d’usuaris has d’assignar les bústies a cada usuari en funció de les tramitacions que han de fer.
Al menú “General” de gestió d’EACAT Tràmits podràs decidir si es fan servir bústies al teu organisme:
- No fer servir bústies. Desmarca l’opció “Fer servir bústies a l’entitat” si tots els usuaris d’EACAT de l’organisme poden accedir a tots els serveis de tramitació. Igualment en donar-los d’alta els has d’assignar el permís bàsic i el de signatura en cas que hagin de signar.
- Fer servir bústies: Si marques l’opció de fer servir bústies, hauràs de crear les bústies i assignar els serveis que aniran a cada contenidor i posteriorment assignar a cada usuari la bústia que li correspongui.
Informació detallada:
Com donar d’alta un usuari al nou EACAT?
Com organitzar en bústies un organisme d’EACAT
On trobaràs les funcionalitats d'EACAT Classic al Nou EACAT?
Pots consultar quins permisos tens, fent clic al teu nom a la part superior dreta i prement “Espai personal”.
Aquí podràs veure:
- Apartat “Serveis AOC”: Veuràs els rols que tens a EACAT i als serveis AOC (Safata de Registre, ViaOberta, e-NOTUM, e-FACT... etc). Com a mínim has de tenir el permís Bàsic d’EACAT Tràmits per poder accedir a serveis de tramitació. Si has de signar algun formulari web, has de tenir també el de signatura.
- Apartat “Serveis” veuràs els serveis de tramitació que tens assignats. Els serveis no s’assignen un a un si no a través de bústies. Aquí apareixeran els serveis que tens a la bústia a la que pertanys.
Si no tens cap permís del servei EACAT Tràmits a l’apartat “Serveis AOC” o no t’apareix cap servei assignat a l’apartat “Serveis” has de contactar amb la persona gestora d’usuaris del teu organisme. Si no saps qui és, en el mateix apartat, a la pestanya “Gestors” trobaràs la relació de persones gestores de l’organisme.
Informació detallada:
On trobaràs les funcionalitats d'EACAT Classic al Nou EACAT?
Per accedir a la Tramesa genèrica has d’anar al menú “Catàleg de serveis i tràmits” de l’esquerra. La trobaràs a la secció Serveis genèrics del Catàleg de serveis i tràmits.
Tingues present que la tramesa genèrica només la pots fer servir si no existeixi cap tràmit o servei específic al Catàleg de serveis i tràmits del nou EACAT per enviar la documentació o informació que vols fer arribar a una entitat.
Per evitar l’ús innecessari de la Tramesa Genèrica, el nou EACAT incorpora una funció que recomana altres serveis específics abans d’iniciar-la.
Informació detallada:
Per contestar un tràmit rebut has d’anar al menú esquerre “Espai de tramitació” on trobaràs els tràmits rebuts i enviats dels serveis dels que tens permisos.
Igual que succeïa a l'EACAT Clàssic, els tràmits rebuts només es poden respondre si tenen un tràmit de resposta (l’organisme promotor del tràmit és qui decideix si en te o no). Normalment tenen resposta els requeriments d'informació. Si no veus el botó per respondre, doncs, és perquè aquest tràmit no té configurat un tràmit de resposta.
Si vols contestar la tramesa que has rebut, hauràs d'iniciar un tràmit nou des del catàleg. Si el servei té un tràmit de presentació de sol·licituds o d'aportació de documentació, podries fer-ho per aquí. En cas de no haver un que s'ajusti a l'enviament, pots enviar una tramesa genèrica que trobaràs anant a la icona del catàleg del menú esquerre i a la dreta “Serveis genèrics”. També pots consultar amb l’organisme promotor (L’organisme que posa el tràmit a disposició de les entitats a EACAT (Normalment un departament de la Generalitat).
Informació detallada:
Per què no apareix el botó per respondre al tràmit?
On trobaràs les funcionalitats d'EACAT Classic al Nou EACAT?
Pots trobar els tràmits al cercador del catàleg des de la pantalla d'inici d'EACAT o accedint a la icona del catàleg del menú esquerre.
Per obtenir resultats més precisos, segueix aquests consells de cerca:
- Fes servir paraules clau rellevants.
- Tria paraules poc comunes per afinar la cerca.
- Si una paraula et dona resultats que no t'interessen, elimina-la.
- Filtra per "Serveis" per acotar els resultats.
- Utilitza la cerca avançada per afinar encara més.
Informació detallada:
Què és el catàleg de serveis i tràmits
Com trobar un tràmit al Catàleg del Nou EACAT?
On trobaràs les funcionalitats d'EACAT Classic al Nou EACAT?
L’aplicació de registre es troba al menú superior dret “Aplicacions” apps amb la icona MUX i el nom “Registre entrada i sortida serveis AOC”.
Informació detallada:
Trobaràs els serveis que no són pròpiament de tramitació interadministrativa al menú superior dret “Aplicacions” apps
Si no tens permisos d’alguna aplicació, has de contactar amb la persona gestora d’usuaris del teu organisme. Per saber qui és, pots entrar al teu “Espai personal” fent clic al teu nom a la part superior dreta. A la pestanya “Gestors” veuràs la relació de persones que poden assignar-te els permisos.
Si el teu dubte no és una qüestió tècnica sobre EACAT has de contactar amb el promotor del tràmit per tal de resoldre’l. Des de l’AOC posem al teu abast els tràmits a l’EACAT però no som l’organisme responsable de tots els tràmits.
