CST - Què és el Catàleg de serveis i tràmits?

1. Què és?

El Catàleg de serveis i tràmits (CST) és l'espai on pots trobar els serveis de tramitació interadministrativa i iniciar la seva tramitació. Inclou els serveis específics, amb els seus tràmits, aquells que cada entitat prestadora posa a disposició d'un determinat col·lectiu o entitat destinatària; i, en una secció a part, els serveis genèrics que cobreixen necessitats comunes quan no hi ha un servei específic disponible.

2. Conceptes clau

• Prestadora: entitat pública que ofereix el servei.

• Destinatària: entitat pública a qui va adreçat el servei.

• Servei, conjunt de tràmits per resoldre una necessitat administrativa.
  Hi ha dos tipus de serveis: 

  • Específic, que és ofert per una entitat prestadora concreta a un grup determinat d'entitats destinatàries, per a una actuació administrativa determinada (ex.: atorgar subvencions, autoritzar activitats, etc.)

  • Genèric, totes les entitats públiques adherides a EACAT són susceptibles de ternir-lo actiu i no està vinculat amb una prestadora concreta (ex.: petició genèrica).

• Tràmit, pas concret d'un servei (no existeix sense el servei del qual forma part).
  Hi ha dos tipus de tràmits:
   

  • Inicial: primer pas d'un procediment (ex: presentar una sol·licitud) que es fa des del Catàleg.

  • De resposta: continuació d'un procediment ja iniciat (exm. respondre requeriments o justificar despeses) que es fa des de l'Espai de tramitació.

 

3. Accés

• Cal tenir assignat el permís bàsic d'EACAT Tràmits, com a requisit.

• Prémer la icona book des del menú de l’esquerra per accedir al Catàleg.

 

4. Estructura

1. Imatge amb el títol del CST

2. Selector per escollir:

• Catàleg publicat

• Catàleg despublicat

I, Barra de cerca, on pots cercar per paraules o fer una cerca avançada prement tune 

3. Barra de filtres

Per defecte i en el moment previ a fer una cerca, apareixen activades les opcions En termini del filtre Termini i Soc destinatària del filtre Destinatària. També pots accedir als Consells de cerca.

Però si fas una cerca t’apareixen els filtres:

• Tots / Serveis / Tràmits, si selecciones Tràmits t'apareixen 2 opcions addicionals que són els tràmits:
   

  • Inicials

  • A punt de finalitzar

• Altres filtres que apareixen són:
   

  • Termini

  • Prestadora

  • Destinatària

  • Botó de Cerca avançada

4. Seccions, apareixen en la vista inicial del Catàleg, ajuden a organitzar-lo millor i accedir de forma eficient als serveis. Les seccions són:

• Tràmits a punt de finalitzar

• Serveis favorits, si has guardat algun servei

• Nous serveis publicats

• Serveis genèrics

5. Número de resultats i ordre dels resultats (consells de cerca)

6. Resultats, t’apareixen si has fet una cerca simple o avançada; o si has seleccionat algun filtre des de la barra de filtres.

En seleccionar un servei o un tràmit de Resultats, t'apareix:

• La fitxa del servei

• La fitxa de tràmit

 

 

5. Els serveis favorits

Els serveis favorits són aquells que marques per tenir-los sempre visibles a la secció Serveis favorits del Catàleg. Aquesta secció et permet accedir ràpidament als serveis que utilitzes més sovint i mantenir el teu catàleg organitzat.

 

Pots guardar fins a 10 serveis com a favorits. Si vols afegir-ne un de nou i ja has arribat al límit, caldrà eliminar-ne un primer.

 

Aquesta secció pots visualitzar-la:

• A la vista inicial del Catàleg, pots veure els teus serveis favorits i eliminar-los de manera individual prement bookmark

• Des del perfil personal en la barra de navegació, prement arrow_drop_down Serveis favorits. Aquí pots visualitzar totes els teus serveis favorits i eliminar-los un a un prement bookmark o tots de cop amb el botó Esborrar serveis.

 

 

6. Cerca serveis i tràmits

Per cercar serveis i tràmits específics en el Catàleg pots:

 

• Utilitzar el cercador, introduint paraules clau relacionades amb el servei o tràmit que necessites.
  Si et calen resultats més precisos i rellevants, et recomanem seguir aquests consells de cerca:
   

  • Escull termes específics i elimina els termes irrellevants.

  • Restringeix la cerca a Serveis.

  • Comprova si un servei està despublicat.

 

• Fer servir la cerca avançada, et permet acotar els resultats amb més precisió:
   

  • Explora per entitat prestadora del servei.

  • Fes servir tipologies o temes i subtemes: el catàleg està organitzat en tipologies així com en àmbits temàtics i subtemàtics. Selecciona el tema i subtema que millor s’ajusti a la teva cerca.

  • Aplica altres filtres de la cerca avançada: pots afinar la cerca filtrant per Resultats (Tots, serveis, tràmits), Termini (en termini, fora de termini i en espera), Prestadora, Destinatària (tots, soc destinatària, no soc destinatària). Si selecciones Tràmits, també podràs cercar per tràmits Inicials i A punt de finalitzar.

7. Fitxa de serveis

La fitxa mostra la informació clau d'un servei, que pot variar en funció de les dades proporcionades per l'entitat prestadora. Però si s'emplenen totes les seccions trobaràs la informació següent:

 

• Títol

• Prestadora (entitat que l'ofereix).

• Icones de gestió per afegir o treure el servei de favorits

• Termini d'inici i fi.

• Tràmits associats: inicials (amb botó Iniciar) i de resposta, amb seu estat (en termini, fora de termini, en espera, despublicat). També s'indica qui fa cada tràmit: l'entitat destinatària o la prestadora.

• Descripció i objectius del servei.

• Destinatària (entitat que el pot utilitzar).

• Documentació a presentar i normativa aplicable.

• Tipologia, tema i subtema, que són les categories on s'ubica el servei.

 

Si no tens accés al servei, apareix una alerta i pot sol·licitar-lo a la persona gestora de la teva entitat.

 

8. Fitxa de tràmits

La informació sobre un tràmit es troba a la Fitxa del tràmit, que pot variar en funció de les dades proporcionades per l'entitat prestadora.

 

 

Si s’emplenen totes les seccions, trobaràs la informació següent:

• Títol del tràmit.

• Informació sobre si el tràmit està: En termini / A punt de finalitzar / Fora de termini / En espera.

• Tràmit inicial o de resposta.

• Termini: Inici i Fi, que és el període per tramitar el servei.

• Qui fa el tràmit: l’entitat prestadora o la destinatària.

• Botó iniciar, si escau.

• Contingut, que inclou:
   

  • Descripció

  • Com es fa

  • Documentació

  • Informació addicional

• Respostes, que són els tràmits de respost al tràmit.

 

La informació del tràmit sempre inclou detalls del servei al qual pertany per oferir-te context.

 

9. Iniciar una tramitació

Si vols iniciar un tràmit:

 

1. Cerca i selecciona el servei.

2. Si no tens accés, sol·licita'l a la persona gestora de la teva entitat des de la fitxa del servei.

3. Prem Iniciar en el tràmit. En funció de la tecnologia es descarregarà un PDF o bé s'obrirà el formulari web al nou EACAT.

4. Emplena i tramita el formulari (PDF o web).

 

10. Sol·licitar accés a un servei de tramitació interadministrativa

Si no tens accés a un servei que has de tramitar, pots sol·licitar-lo a la persona gestora de la teva entitat des del Catàleg de serveis i tràmits i des de l'Espai personal:

 

• book Catàleg de serveis i tràmits > En seleccionar un servei es poden donar 2 situacions:
   

  • No tens accés al servei perquè la teva gestora no te l’ha donat> Sol·licitar accés

  • La teva entitat no és destinatària del servei> Sol·licitar accés

  
  En ambdós casos t’apareix una alerta i hauràs de prémer Sol·licitar accés; seleccionar la teva gestora i enviar-li un correu sol·licitant l'accés al servei o demanant que contacti amb la prestadora, qui avaluarà si la teva entitat pot ser considerada destinatària del servei, respectivament.

• account_circle Espai personal > Serveis > Sense assignar > Sol·licitar accés