ET - Com pots respondre un tràmit?

1. Introducció

A EACAT Tràmits, els expedients s’inicien des del Catàleg de serveis i tràmits, mitjançant el tràmit inicial corresponent. En canvi, les respostes als tràmits es gestionen des del detall del tràmit a l’Espai de tramitació.

Cal tenir en compte que no tots els tràmits admeten resposta. Per saber si un tràmit permet respondre-hi, pots consultar la fitxa del servei al Catàleg. El botó Respondre només apareix en aquells tràmits que tenen habilitada alguna resposta.

A més, el procediment de resposta varia segons el tipus de formulari associat al tràmit. Tot i això, la majoria de tràmits comparteixen uns passos previs comuns abans d’iniciar el formulari de resposta.

1.1 Passos previs per respondre un tràmit

Abans de respondre un tràmit, cal seguir aquests passos:

• Iniciar un tràmit des del Catàleg de serveis i tràmits per poder-lo respondre. Ja que qualsevol expedient s’inicia amb un tràmit inicial i aquests només es poden fer des del Catàleg.
• Els tràmits dels expedients iniciats es troben la safata de tramitació Rebuda i enviada de l’Espai de tramitació.
• Buscar el tràmit a respondre a l’Espai de tramitació, a partir de la cerca avançada.
• El resultat de la cerca serà una relació de tràmits.
• Fer clic damunt del tràmit que t’interessa respondre.
• Dins del tràmit, clica al botó Respondre, si existeix alguna resposta. També, pots consultar les respostes a un tràmit determinat des de la fitxa del servei que, quan estàs dins d’un tràmit, pots consultar-la prement la icona ... / visibility Veure servei / Fer clic en el tràmit / low_priority Respostes.
• Fer clic damunt del tràmit que t’interessa respondre. Quan seleccionis una resposta:
  
  • Si es tracta d’un formulari PDF, el document es descarregarà en el teu dispositiu perquè el puguis emplenar, signar i enviar.
  • Si és un formulari web de la Generalitat de Catalunya o un formulari web antic del Consorci AOC (EACAT Clàssic), apareixerà una finestra informativa indicant que la tramitació continuarà en una altra plataforma.
  • Si és un formulari web nou, s’obrirà directament dins la plataforma.

A partir d’aquest moment, el procés de tramitació varia segons el tipus de formulari.

1.2 Tipus de formularis disponibles

Actualment, EACAT Tràmits disposa dels tipus de formulari següents:

• Formulari PDF
• Formulari web de la Generalitat de Catalunya
• Formulari web del Consorci AOC
  
  • Formularis d’EACAT Clàssic
  • Formularis nous

1.3 Diferents situacions del botó Respondre dins del tràmit

La disponibilitat del botó Respondre depèn de l’estat del servei i del tràmit de resposta:

• Servei inactiu
  Si el servei està suspès, despublicat o tancat, el botó Respondre no apareixerà.
• Servei actiu
  
  • Si el tràmit de resposta està fora de termini, el botó Respondre apareixerà, però la resposta no estarà disponible al desplegable de respostes
  • Si el tràmit de resposta està suspès temporalment, la resposta sí que apareixerà al desplegable, però en seleccionar-la es mostrarà un missatge informant de la suspensió temporal i indicant que cal tornar-ho a intentar més endavant, dins del període de tramitació.

2. Respondre un tràmit amb un formulari PDF

Els passos per respondre un tràmit amb un formulari PDF són:

• L’entitat emissora ha enviat un tràmit -una tramesa genèrica- a l’entitat receptora. Aquest tràmit s’ha iniciat des del Catàleg de serveis i tràmits, secció Serveis genèrics. Com el formulari de la tramesa genèrica està fet en PDF, es descarregarà en el nostre dispositiu i l’haurem d’emplenar, signar i enviar.
  
  
  
• Cerca el tràmit a la safata Rebuda i enviada de l’Espai de tramitació, com a persona usuària de l’entitat receptora, seguint els passos de la imatge següent:
  
  
  
• La relació d’expedients de la cerca, després de seleccionar els filtres que hi ha marcats, és la següent:
  
  
  
• Clica damunt del tràmit que vols respondre, si la cerca ha estat efectiva; si no ho ha estat, cerca novament a través de la cerca avançada.
• Dins del tràmit, clica Respondre i veuràs els tràmits de resposta disponibles.
  
  
  
• En aquest cas, selecciona Comunicació, que és l'únic tràmit de resposta que té la tramesa genèrica.
  
  
  
• En clicar damunt de Comunicació, veuràs que apareix un text emergent d’ajuda a la part inferior dreta, indicant que s’està descarregant el PDF en el teu dispositiu.
  
  
  
  També apareix un text d’ajuda a la part superior que indica Carregant.
• Ara serà qüestió que cerquis el formulari PDF del tràmit de resposta en el teu dispositiu.
  
  
  
• Obres l’arxiu, l’emplenes, el signes i l’envies.
  
  
  
• Mentre s’està enviant el PDF a l’entitat receptora de la resposta, aniran sortint diferents missatges emergents d’ajuda, que indicaran per exemple que:
  
  
  
• En acabar-se d’enviar, sortirà l’arxiu PDF del rebut del tràmit amb la informació dels registres d’entrada i sortida de cada entitat.
  
  
  
• Pots veure el tràmit a la safata Enviada de l’Espai de tramitació.
  
  
  
• En clicar damunt, el tràmit s’obre i hi trobaràs tota la informació:
  
  • A ma esquerra, tots els tràmits i assenyalat el que s’ha enviat.
  • Historial de tramitació
  • Documentació del tràmit, en aquest cas només hi veiem la documentació associada al tràmit, és a dir la que es genera automàticament . També hi podria haver la documentació annexa que és la que cal enviar com a requisit del tràmit.
  
  
  

3. Respondre un tràmit amb un formulari web de la Generalitat

Els passos per respondre un tràmit que està fet amb un formulari web de la Generalitat són:

• L’entitat emissora ha enviat un tràmit a l’entitat receptora. Aquest tràmit s’ha iniciat des del Catàleg de serveis i tràmits. L’entitat receptora el trobarà a la safata Rebuda de l’Espai de tramitació.
  
  
• En clicar damunt, el tràmit s’obre i podràs veure-hi tota la informació:
  
  • A ma esquerra, tots els tràmits i remarcat el que s’ha enviat.
  • Historial de tramitació
  • Documentació del tràmit
  • Botó Respondre
  
  
• En clicar a Respondre, veuràs els tràmits que són de resposta. Selecciona’n el que t’interessi.
  
  
• Apareix la finestra Iniciar tràmit, informant que a partir d’aquest moment surts de la plataforma EACAT i entres en la plataforma de formularis de la Generalitat de Catalunya i hauràs de:
  
  • Escriure l’Assumpte del tràmit
  • Fer clic a Enviar
  
  
• Prem Accedeix
  
  
• Selecciona Certificat digital, per entrar a l’àrea privada de la plataforma de la Generalitat.
  
  
• Selecciona Persona vinculada a una empresa, organització o ens públic i prem Envia
• Emplena, signa i envia el formulari.
  
  
• En acabar-se d’enviar, sortirà el rebut del tràmit, amb la informació dels registres d’entrada i sortida.
  
  
• Pots veure el tràmit a la safata Enviada de l’Espai de tramitació.
• En clicar damunt, el tràmit s’obre i podràs veure-hi tota la informació:
  
  • A ma esquerra, tots els tràmits i assenyalat el que s’ha enviat.
  • Historial de tramitació
  • Documentació del tràmit, en aquest cas només hi veiem la documentació associada al tràmit, és a dir la que es genera automàticament. També hi podria haver la documentació annexa que és la que s’imposa a enviar com a requisit del tràmit.

4. Respondre un tràmit amb un formulari web d’EACAT Clàssic

Els passos per respondre un tràmit que està fet amb un formulari web d’EACAT Clàssic són:

• L’entitat emissora ha enviat un tràmit a l’entitat receptora. Aquest tràmit s’ha iniciat des del Catàleg de serveis i tràmits. L’entitat receptora el trobarà a la safata Rebuda de l’Espai de tramitació.
  
  
• En clicar damunt, el tràmit s’obre i podràs veure-hi tota la informació:
  
  • A ma esquerra, tots els tràmits i assenyalat el que s’ha enviat.
  • Historial de tramitació
  • Documentació del tràmit
  • Botó Respondre
  
  
• En clicar Respondre, veuràs els tràmits que són de resposta. Selecciona’n el que t’interessi.
  
  
• Apareix la finestra Iniciar tràmit, informant que a partir d’aquest moment entres a la plataforma antiga EACAT Clàssic i hauràs de fer clic a Enviar.
  
  
• Entres en el formulari web de resposta.
  
  
• Esculls les persones signants preferents prement Afegeix.
  
  
• Queden seleccionades les signants preferents a l’apartat Usuaris seleccionats i, a continuació, clica Següent.
  
  
• Escriu el cos del contingut que ha de tenir el tràmit i Envia a signar.
  
  
  A partir d’aquest moment, si la persona que signa el tràmit no és la mateixa que l’emplena, haurà d’anar a la safata Per signar, clicar damunt del tràmit i signar-lo. Cal recordar que els formularis web antics del Consorci AOC són els únics que disposen de l’estat per signar i que els trobaràs a la safata Per signar, sempre que la persona usuària disposi de permís de signatura dins d’EACAT Tràmits.
  En canvi, si la persona que emplena el tràmit és la mateixa que el signa, prems Envia a signar.
• Apareix el tràmit en mode lectura i prems Signa.
  
  
• Apareixen les diferents signatures de què disposa la persona usuària i hauràs de seleccionar la correcta.
  
  
• El tràmit queda signat, però la documentació del tràmit al tràmit encara trigarà uns minuts a consolidar-se amb el tràmit. El mateix passarà amb el rebut del tràmit, en ésser un dels arxius que es generen automàticament en finalitzar el tràmit.
  
  
• Pots anar a buscar el tràmit a la safata Enviada de l’Espai de tramitació.
  
  

5. Respondre un tràmit amb un formulari web nou -TMAS-

Actualment, només hi ha un tràmit que sigui un formulari web nou del Consorci AOC nou, és a dir fet directament des del nou EACAT, sense canviar de plataforma. Ens referim a la Tramesa massiva. És una mica diferent perquè és un servei genèric al qual no s’accedeix des del Catàleg de serveis i tràmits sinó des del menú lateral esquerra.

Aquest tràmit, però, encara no disposa de tràmit de resposta tot i que molt properament ho farà.